服务流程：
售后服务检修制度 ——
1、 接到用户服务请求后，服务中心应及时响应，按照服务流程和检修程序与客户及时联系。检修时，如遇特殊情况（如因材料不到位而未能及时去检修），应及时向用户说明情况；
2、 检修人员必须遵循：“有单必填”的原则，按检修单内容进行详细填写，特别是填写故障处理经过要详细填写，并由用户签字盖章认可，如是保修期内检修，请注明保修期内，如不是保修期内，应注明收费情况；
3、 对保修期外的工程检修，除详细填写保修单外，无论是否收回费用，需填检修/拆装协议，检修后如遇特殊情况不能收回费用的，暂不记工时，收回费用后再记工时；
4、 对用户要求拆装的工程，须事先和用户协商拆装工程费用后，方可进行拆装；
5、 维修技术人员必须提高服务质量和服务效率，凡检修过的项目，若一月内仍出现同样的问题，属无效服务，不记工时，如出现同样问题多次，除不记工时外，须承担检修费用；
收费标准——
1、 凡属我公司安装的工程并在合同签定的保修期内发生故障，并经过检修技术人员确认是正常情况下发生的，免收一切费用，为保修期内检修；但因用户自行拆卸损坏或系统自行拆装的，不属保修范围；要收取维修费用；
2、 因用户错误操作，管理不当，认为造成重大损失的，不属保修范围，在检修时应收取维修费、器材费、交通费、出差费，不收辅料费、管理费；
3、 保修期满后，公司仍负责维修，应收取维修费、器材费、交通费、出差费，免收施工管理费；
4、 用户需拆装的工程，公司将根据安装器材造价收取施工费、材料费、辅料费、交通费、住宿补助费、管理费；
（收费祥见检修/拆装工程收费标准）
故障答疑？
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售后服务